清华学子化身社工走进街道 “接诉即办”为民解难题

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科技日报记者 华凌  通讯员 张馨予 王一彤

“到基层一线去，走进社区，做社区工作，倾听老百姓身边的故事，感受接诉即办工作的苦辣酸甜……”近日，清华大学在校博士生与研究生们组成的和义街道实践支队来到北京丰台区和义街道开展清华学子走进社区活动。早上９点，清华学子一行6人驱车半小时，踏进丰台区和义街道东里第三社区，拉开“社区治理 社区接诉即办工作”主题实践活动的序幕。

据了解，和义街道和义东里第三社区，位于南苑路和义段东侧，这里是和义地区最早的居民小区，房屋建成于20世纪80年代初，是典型的老旧小区。

“我们就当自己是居民，首先站在居民角度思考工作，什么问题都能解决。比如刚刚接到这个件，居民家中漏雨问题，其实，该栋楼几乎年年都有漏雨问题，是社区头疼的问题之一……”听着社区书记的介绍，看着厚厚的接诉即办工作手册，公共管理学院的博士王印琪主动请缨，要和社区工作者们一起去实地办件实地解决最贴近民生的问题，“我想投入到咱们接诉即办工作，实际办件，咱们开始吧！”

上午10点，“您好，我是咱们东里第三社区工作者王印琪，这次您的件我为您处理，首先感谢您对工作的支持……”第一次穿社区的蓝马甲，第一次以社区工作者的身份实际参与社区治理，一起爬着“老破小”的居民楼，在37摄氏度的高温下，大家的衣服不一会儿就被汗水浸湿。实践支队的每个人感受着最真实的社区工作者的日常。

在现场，几位同学和施工工人们讲解施工解决方案，填埋楼体缝隙，在楼顶铺设好沥青毡子，缓解目前漏雨问题。之后，他们又迅速和清华土木工程专业同学一起进行网上“云处理”，通过了解政策又联系丰台区住建部门申报危险楼体建设专项资金，申请楼体专项解决楼体漏水根本问题。

下午1点，当圆满办件后，清华学子们每个人脸上都露出微笑。“今天非常荣幸能有机会参与到社区治理的过程当中，用我们所学的专业知识与资源为居民解决家中漏水问题，深切体会到接诉即办工作确实能够帮助街道实现高效治理，打造有韧性的社区。作为一名公共管理学院的博士生，未来我希望在就业实践的过程中能够加入丰台区，真正为百姓做一些实事，做一些好事。”王印琪说道。

（北京丰台区供图）